Steeds meer diensten die noodzakelijk zijn om volwaardig mee te doen – van zorg en onderwijs tot bankzaken en overheidsdiensten – worden geheel of gedeeltelijk digitaal aangeboden. Dit biedt kansen voor efficiëntie en gebruiksgemak, maar legt tegelijkertijd bloot dat toegankelijkheid niet voor iedereen vanzelfsprekend is.
In het essay Toegankelijk. Toch? verkennen Georgina Kuipers, Annemarie Drahmann, Jesse Dusseljee, Jurgen Goossens, Giel Heeringa en Erna Ruijer hoe essentiële diensten voor iedereen toegankelijk kunnen blijven in een samenleving die in rap tempo digitaliseert. Vanuit een combinatie van politiek-bestuurlijke en juridische perspectieven bieden zij een analyse van het ‘wat’ en ‘hoe’ van essentiële (gedigitaliseerde) dienstverlening.
De analyse laat zien dat toegankelijkheid meer is dan het bieden van toegang alleen. Het vraagt óók om aandacht voor proces, kwaliteit en rechtvaardige uitkomsten. Tegelijkertijd maakt het essay duidelijk dat toegankelijke essentiële dienstverlening niet vraagt om een one size fits all-oplossing. Diensten, regels en mensen verschillen, en dus zijn er scherpe politieke keuzes nodig. Toegankelijke essentiële dienstverlening is meer dan een technische kwestie: voor wie wil de overheid er zijn, en vanuit welke publieke waarden wil zij handelen?
Het essay lees je hier.